利用規約

第1条（適用）

本規約は、よろず（屋号。以下「当社」）が提供するサービス「よろず」（以下「本サービス」）の 利用に関する条件を、本サービスを利用するすべてのユーザー（以下「ユーザー」）に対して定めるものです。 ユーザーは本規約に同意した上で本サービスを利用するものとします。

本サービスは、介護施設・介護事業者等を主な対象とした事業者向けサービス（BtoB SaaS）です。 消費者個人向けではなく、事業者がその事業活動として利用することを前提としています。

第2条（定義）

• 「ユーザー」: 本規約に同意し、本サービスを利用する事業者または個人
• 「施設管理者」: 施設アカウントを登録し、スタッフアカウントを管理するユーザー
• 「スタッフ」: 施設管理者が発行したアカウントを使用して本サービスを利用する従業員・職員
• 「入所者」: 本サービスを利用する施設に入所・入居する者（その法定代理人・後見人を含む）
• 「コンテンツ」: ユーザーが本サービスに登録・アップロードするデータ（写真、文書、音声等）
• 「個人データ」: ユーザーが本サービスを通じて処理する入所者等の個人情報

第3条（アカウント登録・施設管理者の責任）

1. ユーザーは正確かつ最新の情報でアカウントを登録するものとします。
2. ユーザーはパスワードを自己の責任で管理し、第三者への開示・譲渡を行わないものとします。
3. アカウントの不正使用が判明した場合、直ちに当社へ連絡するものとします。
4. 施設管理者は、自身が発行したスタッフアカウントの利用行為について、 当社に対して責任を負います。スタッフによる本規約違反行為は、 施設管理者の行為とみなします。
5. 施設管理者は、スタッフに対して本規約の内容を周知し、遵守させる義務を負います。

第4条（料金・支払い）

1. 基本機能（入居者管理・スタッフ管理・経営ダッシュボード等）は無料でご利用いただけます。
2. 当社が現に提供する有料アドオンの内容・料金は、特定商取引法に基づく表記ページに記載のとおりとします（税込）。 当社は、本サービスの一部としてアドオンを追加・変更する場合があり、その内容・料金は当該ページにて公開します。
3. 支払い方法は銀行振込またはクレジットカードとします。請求は月次で行います。
4. 支払時期は特定商取引法に基づく表記ページに記載のとおりとします。
5. 未払いが60日以上継続した場合、当社はアカウントを停止できるものとします。
6. 支払期日を経過した場合、当社はユーザーに対して年3%の遅延損害金を請求できるものとします。

第5条（コンテンツの取り扱い）

1. ユーザーがアップロードしたコンテンツの著作権は、ユーザーに帰属します。
2. ユーザーは、本サービスの運営・提供に必要な範囲でコンテンツを当社が利用することを許諾します。
3. 当社はユーザーのコンテンツを第三者に販売・提供しません。

第6条（個人情報処理委託）

1. 施設管理者が入所者等の個人データを本サービスにアップロード・登録する場合、 施設管理者が個人情報保護法上の個人情報取扱事業者として個人データを当社に委託するものとします。 当社はこの場合、個人情報保護法第25条に基づく委託先として、 適切な安全管理措置を講じて個人データを取り扱います。
2. 当社は、委託された個人データを委託の目的（本サービスの機能提供）の範囲を超えて 利用しません。
3. 施設管理者は、入所者（またはその法定代理人・成年後見人）に対して、 氏名・顔写真等の個人データが本サービスにおいて処理される旨を 説明し、適切な同意を取得する責任を負います。特に、個人情報保護法第20条第2項に 定める要配慮個人情報（健康情報等）については、 法律に従い必要な同意を取得してください。
4. 施設管理者が適切な同意取得を怠ったことに起因して損害・紛争が生じた場合、 当社は責任を負いません。

第7条（秘密保持）

1. 当社およびユーザーは、本サービスの利用を通じて相手方から開示された技術上・ 営業上・業務上の情報であって、開示の際に秘密である旨が明示されたもの （以下「秘密情報」）を、相手方の事前の書面による同意なく第三者に開示・ 漏洩してはならず、本サービスの利用目的以外に使用してはなりません。
2. 以下の情報は秘密情報に含まれません。
   • 開示を受けた時点で既に公知であった情報
   • 開示後、自己の責によらず公知となった情報
   • 開示以前から適法に保有していた情報
   • 第三者から合法的に入手した情報
3. 本条の秘密保持義務は、本サービスの利用終了後または本規約の終了後も 3年間存続します。

第8条（サービスの停止・変更・終了）

1. 計画メンテナンス: システムの保守・更新を目的とする計画的な停止については、 原則として施行の72時間前までに本サービス上またはメールにて通知します。
2. 緊急メンテナンス・障害対応: セキュリティ上の緊急対応等、 やむを得ない場合は事前通知なく停止することがあります。 この場合、事後速やかに本サービス上およびメールにて状況を通知します。
3. サービス全体の終了: 本サービスの全体的な提供終了については、 終了日の90日前までにユーザーに通知します。終了日までの間、 ユーザーが自身のデータをエクスポートできる期間を設けます。
4. 機能の変更・廃止: 個別の機能変更・廃止については、 可能な限り事前に通知するよう努めます。
5. これらの停止・変更によりユーザーに損害が生じた場合であっても、 当社は第11条（免責事項）の範囲内においてのみ責任を負います。
6. サービス全体終了時の返金: サービス全体終了に伴う返金については、 第12条第6項の定めによります。
7. 第三者サービス障害時の取り扱い: 外部AIサービス・外部サービス（AI委託先を含む）の障害・規約変更により、 個別機能が一時的に利用できなくなった場合、当社は速やかに代替策の検討 または当該機能の正式停止判断を行います。当該事由による利用不能期間について、 原則として返金は行いません。ただし、当社の合理的努力によっても 180日以内に代替手段の提供が見込めないと判断した場合の取り扱いについては、 特定商取引法に基づく表記ページの返品・キャンセル欄を参照してください。

第9条（禁止事項）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為
• 当社または第三者の権利を侵害する行為
• 本サービスへの不正アクセスまたはシステムへの攻撃
• 本サービスの機能を意図的に阻害する行為
• 虚偽の情報によるアカウント登録
• 個人情報保護法に違反する方法でのデータ利用
• 本サービスの競合サービス開発を目的とした利用
• 入所者等の個人データを委託の目的外に利用する行為

第10条（プライバシー）

1. 当社による個人情報の取り扱いについては、 別途定めるプライバシーポリシーに従います。
2. 当社が顔特徴量その他のデータの学習利用について同意を求めた場合、ユーザー （および対象となる入所者・その法定代理人）は、これを拒否することができ、また 一度行った同意をいつでも撤回することができます。拒否または撤回を理由として、 本サービスの継続提供が妨げられることはありません。

第11条（免責事項）

1. 本サービスは現状有姿で提供され、特定目的への適合性・完全性・継続性を保証しません。
2. AI機能の非医療性について: 本サービス（現に提供される持ち物照合等のAI機能を含む）は、医療機器ではありません。 医療法・薬機法上の医療行為・医療診断を目的とするものではなく、 介護業務の補助ツールとして提供するものです。 AI機能の判断はあくまで補助的なものであり、最終的な判断はユーザー自身が行うものとします。 当社は、本サービスのAI機能による判断結果に依存して生じた損害について、 第3項の損害賠償上限の範囲においてのみ責任を負います （ただし、当社の故意または重過失による損害を除きます）。
3. 当社の損害賠償責任は、原因のいかんを問わず、 直近1ヶ月分の利用料金を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による損害は除きます。
4. 本サービスは事業者向けサービスであり、消費者契約法（平成12年法律第61号）の 適用対象となる消費者との取引を想定していません。

第12条（解約・データポータビリティ）

本条においては、解約の主体別に以下のとおり区分します。 ユーザー都合による解約は第1項〜第5項、当社都合によるサービス停止・終了は第6項・第7項を適用します。

1. ユーザーはいつでも本サービスを解約できます。
2. 解約前のデータエクスポート: ユーザーは、解約申請前および 解約後30日以内に、登録済みデータ（入所者情報・持ち物情報等）を CSV形式等でエクスポートできます。エクスポートの申請はメール（contact@yorozu.ai） または本サービスの管理画面から行えます。
3. 解約後30日が経過した後、アカウントおよびすべてのコンテンツは完全に削除されます。 この削除は取り消しができません。
4. ユーザーの希望に応じて、データ削除の完了を証明する証明書を発行します。 証明書の発行申請はメール（contact@yorozu.ai）にてお申し込みください。
5. 月途中の解約の場合、利用料金の日割り返金は行いません。
6. サービス全体終了時の返金: 当社が第8条第3項に基づき本サービス全体の提供を終了する場合、 原則として既払料金の未経過期間分の返金は行いません。 ただし、終了告知時点で支払済の月額料金について残期間が3ヶ月を超える 場合に限り、超過分の月額料金を日割り計算により返金します。
7. 個別アドオン機能停止の場合: 個別アドオン機能の提供を当社の都合により停止する場合、 当該アドオンのみを契約していたユーザーは解約扱いとなり、 停止月以降の料金請求は行いません。既払料金の返金については 前項に準じます（残期間3ヶ月超の場合に限り日割り返金）。

第13条（アカウントの停止・削除）

当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、 事前通知なくアカウントを停止または削除できるものとします。 この場合において、当社はユーザーに生じた損害について責任を負いません。

第14条（権利帰属）

本サービスに関する著作権・商標権・その他の知的財産権は 当社または正当な権利者に帰属します。 ユーザーは本規約で認められた範囲を超えて利用することはできません。

第15条（反社会的勢力の排除）

ユーザーは、自らが反社会的勢力でないことを表明・保証し、 将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。 この表明・保証に違反した場合、当社は直ちに契約を解除できるものとします。

第16条（地位譲渡・事業承継）

1. ユーザーは、当社の書面による事前の同意なく、本規約に基づく地位または 本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡・承継・担保提供することはできません。
2. 当社が事業の全部または一部を第三者に譲渡・承継する場合（会社分割・合併等を含む）、 当社は本規約に基づく権利義務をその承継人に移転できるものとします。 ユーザーは、この移転にあらかじめ同意するものとします。

第17条（規約の変更）

当社は本規約を変更することがあります。

• 重要な変更（料金・権利義務に関わる変更等）: 施行日の30日前までに 本サービス上での掲示またはメールにてお知らせします。
• 軽微な変更（文言の修正・誤記の訂正等）: 本サービス上での掲示のみを もってお知らせします。

変更後も本サービスを継続して利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第18条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が、適用ある法律に違反し、または無効と判断された場合においても、 当該条項以外の本規約の各条項は引き続き完全に効力を有するものとします。 当社および当該ユーザーは、違反・無効とされた条項の趣旨に沿った有効な条項に 改定するよう誠実に協議するものとします。

第19条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本法に準拠します。 本規約に関する一切の紛争については、 当社所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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